İptal & İade Koşulları

Sipariş İptali, Cayma Hakkı ve İade Süreci

Microlux Elektronik Hiz. San. Tic. Ltd. Şti. olarak, www.toptanbez.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyetini ve şeffaf işlem sürecini önemsiyoruz. Sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkı talepleri; yürürlükteki tüketici mevzuatı, mesafeli satış kuralları ve aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

İade veya iptal talebinizin hızlı sonuçlanması için ürününüzü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz ve sipariş bilgilerinizi paylaşmanız gerekir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık, paketleme veya kargo sürecine alınmadıysa iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizin işleme alınabilmesi için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır. Özel üretim, logo baskılı ürün, müşteriye özel hazırlanan sipariş veya toplu alım kapsamında özel olarak ayrılan ürünlerde iptal koşulları siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli satış kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde yazılı bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi; e-posta, iletişim formu veya yazılı başvuru yoluyla yapılabilir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün bilgisi yer almalıdır.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, ürün bütünlüğü bozulmamış ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir. Ürünle birlikte gönderilen fatura, irsaliye, aksesuar, paket veya tamamlayıcı parçalar varsa iade gönderisine eklenmelidir.

• Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün üzerinde kullanım, yıkama, leke, koku, kesik, sökük veya deformasyon olmamalıdır.
• Set veya çoklu paketlerde paket içeriği eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
• Yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı ürün durumunda teslimat sonrası en kısa sürede bildirim yapılmalıdır.
• İade gönderimi öncesinde ToptanBez ile iletişime geçilmelidir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Bazı ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Bu durum özellikle ürünün kişiye veya firmaya özel hazırlanması, hijyen gereği yeniden satışa uygun olmaması veya kullanım sonrası ürün niteliğinin değişmesi halinde geçerlidir.

• Logo baskılı, özel üretim veya müşteriye özel hazırlanan ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş veya zarar görmüş ürünler
• Ambalajı bozulan ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler
• Eksik parça ile gönderilen set, paket veya çoklu ürünler
• Alıcının hatalı kullanımı nedeniyle zarar gören ürünler

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir. Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bildirimlerin hızlı değerlendirilebilmesi için ürün, koli ve kargo etiketi görsellerinin saklanması önemlidir.

Kargo Süreci

İade gönderilerinde kullanılacak kargo yöntemi ve iade adresi, talebiniz sonrasında tarafınıza bildirilir. Toptan sipariş, hacimli koli, çoklu paket veya özel ürün gönderilerinde iade kargo süreci sipariş niteliğine göre ayrıca planlanabilir.

Cayma hakkı veya iade sürecinde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı; siparişin niteliği, iade sebebi ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Yanlış ürün, eksik ürün veya satıcı kaynaklı hasar durumlarında süreç ayrıca incelenir.

Geri Ödeme Süreci

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri, geri ödemenin hesabınıza yansıma süresini etkileyebilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın kart ekstresine yansıması bankanızın işlem takvimine göre değişebilir.

Kurumsal ve Toptan Siparişlerde İade

Toptan alım, kurumsal sipariş, özel fiyat teklifi, logo baskı veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde iade ve iptal koşulları siparişin içeriğine göre ayrıca değerlendirilir. Bu tür siparişlerde üretim, baskı, koli hazırlığı veya özel tedarik süreci başladıysa iptal ve iade hakkı sınırlı olabilir.

Toplu sipariş vermeden önce ürünleri incelemek isteyen müşteriler için numune seti seçeneği sunulabilir. Numune seti, ürün dokusunu, emiciliğini, ölçüsünü ve kullanım performansını sipariş öncesinde görmenize yardımcı olur.

İletişim

İptal, iade, değişim, hasarlı ürün veya yanlış ürün bildirimi için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

• E-posta: bilgi@toptanbez.com.tr
• Telefon: 0850 550 76 82 - 0542 344 25 08
• Adres: Ferhatpaşa Mah. Bahtiyar Sok. No:9B Çatalca / İstanbul